Zoho Desk
Zoho Desk potpuno transformiše vašu korisničku podršku kroz automatizaciju višekanalnih tiketa. Spojite upite sa imejla, telefona i društvenih mreža u jedan interfejs za brže i efikasnije rešavanje problema.
Izazovi s kojima se suočavaju brzorastuće tvrtke
Silosi podataka i nepovezani odjeli
Kako tvrtka raste, prodaja, marketing i korisnička podrška često počinju raditi izolirano. Bez centraliziranog CRM sustava, informacije o klijentima ostaju zarobljene u različitim alatima, što dovodi do lošeg korisničkog iskustva i sporog zatvaranja poslova.
Gubitak vremena na ručne, repetitivne zadatke
Vaši vrhunski prodavači previše vremena troše na ručni unos podataka, slanje tipskih e-poruka, kreiranje zadataka i administraciju. Zbog nedostatka napredne automatizacije radnih procesa, fokus se pomiče s prodaje na birokraciju.
Donošenje odluka „po osjećaju“, bez prave analitike
Bez naprednog izvještavanja i prediktivne analitike, menadžment nema jasan uvid u to koje marketinške kampanje donose profit, koji prodajni predstavnici ostvaruju najbolje rezultate i koliki će biti predviđeni prihodi (forecasting) u idućem kvartalu.
Naš pristup rješavanju izazova
Fokusiramo se na rezultate koji pomiču granice vašeg poslovanja.
01
Dijagnostika trenutnog stanja
Kako vaše poslovanje funkcionira u praksi? Provodimo sveobuhvatnu analizu koja otkriva vaše stvarne potencijale i uska grla.
02
Implementacija pametnih rješenja
Dizajniramo i uvodimo prilagođene strategije koje se savršeno uklapaju u vašu organizacijsku strukturu.
03
Rezultati usmjereni na učinak
Pratimo napredak kroz ključne pokazatelje uspješnosti kako bismo osigurali da svaka promjena donosi konkretnu vrijednost.
Ključne prednosti za vaše poslovanje
Sveobuhvatan skup enterprise funkcionalnosti dizajniranih za potpunu kontrolu nad prodajnim ciklusom i maksimizaciju učinkovitosti.
Duboka automatizacija prodajnih procesa (Blueprints)
Definirajte točne korake kroz koje vaš prodajni tim mora proći prilikom vođenja posla. Automatizirajte slanje ponuda, eskalacije i odobrenja, čime osiguravate maksimalnu konzistentnost u radu.
Omnichannel komunikacija u stvarnom vremenu
Komunicirajte s klijentima putem e-pošte, telefona, društvenih mreža ili live chata izravno unutar Zoho CRM sučelja. Sustav automatski bilježi svaku interakciju, pružajući vam 360° pregled odnosa s klijentom.
Moćna analitika i prediktivni AI (Zia)
Donosite odluke temeljene na egzaktnim podacima uz prilagođene nadzorne ploče (dashboards). Iskoristite snagu ugrađene umjetne inteligencije za predviđanje prodajnih trendova, prepoznavanje anomalija i otkrivanje najboljeg vremena za kontaktiranje klijenata.
Često postavljana pitanja
Standardna implementacija Zoho Desk-a obično traje između 2 i 3 nedelje. Ovaj vremenski okvir uključuje strukturiranje vaših odeljenja podrške, konfigurisanje prilagođenih polja za tikete, podešavanje automatizacije i procesa rada, pokretanje samouslužnog portala i sprovođenje obuke za agente.
Da, apsolutno. Možemo neprimetno integrisati prilagođeni vidžet za podršku ili namensku formu za podnošenje tiketa direktno na vaš postojeći sajt. To omogućava vašim klijentima da lako otvore tikete i pretražuju članke iz baze znanja bez napuštanja vašeg veb-domena.
Da, podržava. Možemo konfigurisati vašu platformu da automatski konvertuje direktne poruke, komentare i pominjanja (mentions) sa Facebook-a i Instagram-a u tikete koje možete pratiti. Takođe možemo postaviti i izvorne Zoho Desk funkcije za live chat na vašem sajtu.
Zoho Desk ima ugrađene ankete o zadovoljstvu korisnika (CSAT) koje se automatski šalju klijentima nakon što se tiket zatvori. Pored toga, menadžerima pruža napredne izveštaje i kontrolne panele za praćenje vremena rešavanja, zaostalih tiketa i opšte metrike učinka tima u realnom vremenu.
Spremni za digitalnu transformaciju?
