Centralizirani ticketing sustav uz Zoho Desk

Zoho Desk Hrvatska potpuno transformira vašu korisničku podršku kroz automatizaciju višekanalnih tiketa. Spojite upite s e-maila, telefona i društvenih mreža u jedno sučelje za brže i efikasnije rješavanje problema.

Izazov

Kada upiti klijenata pristižu istovremeno putem e-maila, telefona, web-formi i društvenih mreža, timovi podrške se bez jedinstvenog help desk sustava brzo nađu pod pritiskom. Važni problemi klijenata gube se u zatrpanim ulaznim pretincima, vrijeme odgovora se produljuje, a agenti gube dragocjene sate ručno odgovarajući na ista, repetitivna pitanja iznova i iznova. Bez strukturirane višekanalne ticketing platforme, menadžment nema nikakav uvid u opseg aktivnih tiketa, razinu zadovoljstva korisnika, niti u metriku učinka agenata, što izravno vodi do frustriranih klijenata i pada stope zadržavanja korisnika.

Naš pristup

FAZA 1
Revizija procesa podrške
Analiziramo vaše trenutne kanale komunikacije s klijentima, logiku dodjele tiketa i interna vremena rješavanja kako bismo kreirali optimiziran plan za višekanalnu podršku.
FAZA 2
Višekanalna konfiguracija
Naši stručnjaci kreiraju vaš jedinstveni sandučić za tikete, povezuju e-mailove podrške, integriraju kanale društvenih mreža, postavljaju SLA pravila i strukturiraju vaš korisnički Help Center portal.
FAZA 3
Obuka agenata i administratora
Provodimo praktične, interaktivne obuke za vaše agente podrške i voditelje timova kako bismo osigurali brzo usvajanje sustava i trenutačno smanjenje vremena odgovora.

Ključne prednosti za vaše poslovanje

Centralizirani višekanalni sandučić

Objedinite tikete korisnika s e-maila, chata, telefona i društvenih mreža u jedan pregledan kontrolni panel, osiguravajući da nijedan upit kupca nikada ne bude propušten.

Pametnija automatizacija i SLA

Automatizirajte usmjeravanje tiketa na temelju odjela ili stručnosti agenata i postavite ugovore o razini usluge (SLA) za eskalaciju hitnih tiketa prije isteka rokova.

Baza znanja za samoposluživanje

Kreirajte robusnu, javnu bazu znanja (Help Center) gdje klijenti mogu trenutačno pronaći odgovore na česta pitanja, čime značajno smanjujete broj dolaznih tiketa.

Često postavljana pitanja

Standardna implementacija Zoho Deska obično traje između 2 i 3 tjedna. Ovaj vremenski okvir uključuje strukturiranje vaših odjela podrške, konfiguriranje prilagođenih polja za tikete, podešavanje automatizacije i procesa rada, pokretanje samoposlužnog portala i provođenje obuke za agente.

Da, apsolutno. Možemo neprimjetno integrirati prilagođeni widget za podršku ili namjensku formu za podnošenje tiketa izravno na vašu postojeću stranicu. To omogućuje vašim klijentima da lako otvore tikete i pretražuju članke iz baze znanja bez napuštanja vaše web-domene.

Da, podržava. Možemo konfigurirati vašu platformu da automatski pretvara izravne poruke, komentare i spominjanja (mentions) s Facebooka i Instagrama u tikete koje možete pratiti. Također možemo postaviti i izvorne Zoho Desk funkcije za live chat na vašoj stranici.

Zoho Desk ima ugrađene ankete o zadovoljstvu korisnika (CSAT) koje se automatski šalju klijentima nakon što se tiket zatvori. Uz to, menadžerima pruža napredna izvješća i kontrolne ploče za praćenje vremena rješavanja, zaostalih tiketa i opće metrike učinka tima u stvarnom vremenu.

Spremni za transformaciju poslovanja?

Surađujte sa službenim Zoho Preimum partnerom u jadranskoj regiji. Mapirajmo vaše procese, uklonimo administrativne troškove i implementirajmo cloud rješenja koja donose stvarni povrat ulaganja.

Rezervirajte besplatne konzultacije