Implementacija Zoho Desk-a: Vrhunsko rešenje za korisničku podršku

Pretvorite svoju korisničku podršku u moćan alat za zadržavanje klijenata. Implementiramo centralizovane, višekanalne (omnichannel) ticketing sisteme koji omogućavaju vašim agentima da rešavaju upite brže, pametnije i efikasnije.

Izazov

Kada upiti klijenata pristižu istovremeno putem imejla, telefona, veb-formi i društvenih mreža, timovi podrške se bez jedinstvenog help desk sistema brzo nađu pod pritiskom. Važni problemi klijenata se gube u zatrpanim inboxima, vreme odgovora se produžava, a agenti gube dragocene sate ručno odgovarajući na ista, repetitivna pitanja iznova i iznova. Bez strukturirane višekanalne ticketing platforme, menadžment nema nikakav uvid u obim aktivnih tiketa, nivo zadovoljstva korisnika, niti u metriku učinka agenata, što direktno vodi do frustriranih klijenata i pada stope zadržavanja korisnika.

Naš pristup

FAZA 1

Revizija procesa podrške

Analiziramo vaše trenutne kanale komunikacije sa klijentima, logiku dodele tiketa i interna vremena rešavanja kako bismo kreirali optimizovan plan za višekanalnu podršku.

FAZA 2

Višekanalna konfiguracija

Naši eksperti kreiraju vaše jedinstveno sanduče za tikete, povezuju imejlove podrške, integrišu kanale društvenih mreža, postavljaju SLA pravila i strukturiraju vaš korisnički Help Center portal.

FAZA 3

Obuka agenata i administratora

Sprovodimo praktične, interaktivne obuke za vaše agente podrške i vođe timova kako bismo osigurali brzo usvajanje sistema i trenutno smanjenje vremena odgovora.

Ključne prednosti za vaše poslovanje

Centralizovano višekanalno sanduče

Objedinite tikete korisnika sa imejla, četa, telefona i društvenih mreža u jedan pregledan kontrolni panel, osiguravajući da nijedan upit kupca nikada ne bude propušten.

Pametnija automatizacija i SLA

Automatizujte rutiranje tiketa na osnovu odeljenja ili stručnosti agenata i postavite ugovore o nivou usluge (SLA) za eskalaciju hitnih tiketa pre isteka rokova.

Baza znanja za samousluživanje

Kreirajte robusnu, javnu bazu znanja (Help Center) gde klijenti mogu momentalno pronaći odgovore na česta pitanja, čime značajno smanjujete broj dolaznih tiketa.

Često postavljana pitanja

Standardna implementacija Zoho Desk-a obično traje između 2 i 3 nedelje. Ovaj vremenski okvir uključuje strukturiranje vaših odeljenja podrške, konfigurisanje prilagođenih polja za tikete, podešavanje automatizacije i procesa rada, pokretanje samouslužnog portala i sprovođenje obuke za agente.

Da, apsolutno. Možemo neprimetno integrisati prilagođeni vidžet za podršku ili namensku formu za podnošenje tiketa direktno na vaš postojeći sajt. To omogućava vašim klijentima da lako otvore tikete i pretražuju članke iz baze znanja bez napuštanja vašeg veb-domena.

Da, podržava. Možemo konfigurisati vašu platformu da automatski konvertuje direktne poruke, komentare i pominjanja (mentions) sa Facebook-a i Instagram-a u tikete koje možete pratiti. Takođe možemo postaviti i izvorne Zoho Desk funkcije za live chat na vašem sajtu.

Zoho Desk ima ugrađene ankete o zadovoljstvu korisnika (CSAT) koje se automatski šalju klijentima nakon što se tiket zatvori. Pored toga, menadžerima pruža napredne izveštaje i kontrolne panele za praćenje vremena rešavanja, zaostalih tiketa i opšte metrike učinka tima u realnom vremenu.

Spremni da transformišete korisničku podršku uz Zoho Desk?

Zakažite besplatne konsultacije